La gouvernance IT

La gouvernance informatique permet notamment de répondre aux trois besoins fondamentaux des DSI : contrôler les coûts, minimiser les risques et accroître la valeur du système d’information. Un atout fort utile dans un contexte où l’informatique est souvent considérée comme un mal nécessaire, et où la direction informatique est généralement perçue comme un centre de coûts aux yeux de sa direction générale. Il s’agit désormais pour la DSI d’être considérée comme un centre de profit, ou centre créateur de valeur, aligné avec la stratégie de l’entreprise.

Cet alignement stratégique est devenu indispensable. Le système d’information ne peut plus être simplement au service de l’entreprise, l’informatique ne peut plus fonctionner indépendamment des objectifs généraux de l’entreprise. La gouvernance des systèmes d’information pour un meilleur alignement stratégique est donc directement liée à la création de valeur.

Le tableau de bord informatique

La mise en place de processus adéquats basés sur les «bonnes pratiques » semble être la voie à suivre pour se diriger vers plus de valeur. Mais ces démarches méthodologiques, quelles que soient leurs origines (ITIL, COBIT, VAL IT...), ne peuvent être seules source d’optimisation et d’amélioration. Nous pensons qu’une démarche ne peut être efficace que si elle s’accompagne de la mise en place d’outils de mesure et de pilotage, bref, de plus de transparence pour faciliter la prise de décisions.

Le tableau de bord informatique est à la fois un système de management et un outil. Il traduit la stratégie en objectifs opérationnels et aligne la mission assignée à l’informatique aux objectifs de l’entreprise. Pour chacun des axes du tableau de bord informatique nous retrouvons : des objectifs, des indicateurs de performance, des actions.

Bittle pour le pilotage informatique

En proposant une solution décisionnelle à fort contenu métier, bittle assiste l’utilisateur dans le choix des indicateurs pertinents du pilotage des différentes activités de la DSI :

• Exploitation : Bittle permet de piloter l’infrastructure et la sécurité informatique, de donner une vision "métier" de l’exploitation (serveurs, composants critiques, réseaux, base de données,...) et de la sécurité informatique aux managers opérationnels, d’appréhender l’impact de l’exploitation sur l’entreprise…

Exemples d’indicateurs : Occupation espace disque (%), taux de disponibilité (%), Nombre d’alertes, nombre d’attaques virales, nombre de boîtes mails, taux d’équipement des utilisateurs en PC,…



• Service Client : Les indicateurs proposés dans bittle permettent de mesurer le respect des engagements et de suivre les services rendus par l’informatique afin d’en améliorer la qualité.

Exemples d’indicateurs : Nombre d’appels reçus dans le mois, délai moyen de résolution d’un appel, taux de récurrence des incidents, tickets clos en SLA, répartition des tickets par niveau de criticité, satisfaction globale (%),…



• Projets : Bittle facilite le pilotage du portefeuille de projets ou du portefeuille applicatif en proposant des indicateurs pertinents de gestion de projets.

Exemples d’indicateurs : Nombre de projets par type, nombre de projets en retard, Reste A Faire (RAF) en jours.homme, budget consommé par type (K€),…



• Contrôle de Gestion : Bittle propose les principaux indicateurs comptables et financiers de l’informatique pour piloter les coûts, les budgets et la rentabilité des activités de la DSI.

Exemples d’indicateurs : Budget global, Adhérence budget global, Adhérence budget investissement, Adhérence budget fonctionnement,…